مجله تحقیقات سلامت در جامعه

مقدمه و هدف: ارزیابی کیفیت اقدامات سازمان‎ها نقش مؤثری در رضایت‎مندی مخاطبان به‎خصوص در بیمارستان‎ها به‎عنوان ارائه‎دهنده خدمات بهداشتی-درمانی دارد. در این راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی سطح کیفیت اقدامات بیمارستان شهید رجایی تنکابن انجام شد.

روش کار: پژوهش حاضر به‎صورت توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بیمارستان شهید رجایی تنکابن در طول سال 1394 می‎باشد که به‎صورت نمونه‎گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، 225 نفر به‎عنوان نمونه انتخاب شدند. سطح کیفیت اقدامات با استفاده از فهرست ارزیابی استاندارد مدل تعالی مالکوم بالدریج (Malcolm Baldrige National Quality Award: MBNQA)، مورد ارزیابی قرار گرفت. داده‎های پژوهش با استفاده از آزمون‎های t تک نمونه و آزمون فریدمن، در نرم‎افزار 2010 SPSS  مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

یافته‎ها: در این مطالعه، به‎طور کلی امتیاز اکتسابی در زمینه کیفیت اقدامات بیمارستان شهید رجایی، 482/616 از 1010 بود که سطح مطلوبی (بالاتر از متوسط) را نشان داد. همچنین معیار نتایج سازمان در رتبه اول و معیار تمرکز بر منابع انسانی در رتبه آخر معیارهای مدل مالکوم بالدریج قرار گرفتند.

نتیجه‎گیری: با وجود اینکه کیفیت اقدامات سطح مطلوبی را نشان داد؛ اما کاستی در معیار تمرکز بر بازار و مشتری، نمایانگر ضرورت برنامه‎ریزی و توجه بیشتر به تقویت معیارهای مؤثر بر کیفیت اقدامات می‎باشد.