دوره 11، شماره 4 - ( زمستان 1404 )
جلد 11 شماره 4 صفحات 227-216 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
khasraji Z, Shojaei Z, Norouz Hoveidi A, Pahlavanzadeh B. Client Satisfaction With Services in Rural Comprehensive Health Centers in Border Areas of Southwest Iran and Its Associated Factors. J Health Res Commun 2026; 11 (4) :216-227
URL: http://jhc.mazums.ac.ir/article-1-1204-fa.html
URL: http://jhc.mazums.ac.ir/article-1-1204-fa.html
خسرجی اصل زهرا، شجاعی زهرا، نوروز هویدی آناهیتا، پهلوان زاده باقر. رضایتمندی مراجعان از خدمات مراکز جامع سلامت روستایی در مناطق مرزی جنوب غرب ایران و عوامل مرتبط با آن. مجله تحقیقات سلامت در جامعه. 1404; 11 (4) :216-227
رضایتمندی مراجعان از خدمات مراکز جامع سلامت روستایی در مناطق مرزی جنوب غرب ایران و عوامل مرتبط با آن
مرکز تحقیقات آلایندههای محیطی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی آبادان، آبادان، ایران.
چکیده: (46 مشاهده)
مقدمه و هدف: رضایتمندی دریافتکنندگان خدمت یکی از شاخصهای کلیدی ارزیابی کیفیت خدمات سلامت است. در مناطق روستایی و مرزی، محدودیت منابع انسانی و زیرساختها میتواند کیفیت و دسترسی به خدمات را تحت تأثیر قرار دهد. این مطالعه با هدف سنجش سطح رضایتمندی دریافتکنندگان خدمت و عوامل مرتبط با آن در مراکز جامع سلامت روستایی شهرستانهای آبادان و خرمشهر انجام شد.
روش کار: این مطالعه مقطعی توصیفیتحلیلی در سال ۱۴۰۳ بر روی ۱۲۰ نفر از دریافتکنندگان خدمت انجام شد. دادهها با استفاده از پرسشنامه استاندارد سروکوال در پنج بُعد کیفیت خدمات و مقیاس ۱ تا ۵ لیکرت گردآوری شد. برای مقایسه مؤلفهها از آزمون Q کوکران و برای بررسی عوامل مرتبط از رگرسیون لجستیک استفاده گردید. تحلیل دادهها با نرمافزار SPSS نسخه 27 و سطح معنیداری 0/05 انجام شد.
یافتهها: میانگین نمره کلی رضایتمندی 4/3 از ۵ بود و 79/2 درصد از دریافتکنندگان خدمت رضایتمند ارزیابی شدند. تفاوت معناداری بین مؤلفههای SERVQUAL مشاهده نشد (34/P=0). تحلیل رگرسیون لجستیک نشان داد رضایتمندی در شهرستان خرمشهر (1/36-11/30: IC %95 ؛3/92=OR)، افراد زیر 30 سال (1/64-27/35: IC %95 ؛6/70=OR)، دریافتکنندگان خدمت با تحصیلات راهنمایی تا دیپلم (2/04-18/77: IC %95 ؛6/19=OR) و افراد با درآمد پایین (1/32-21/09: IC %95 ؛5/27=OR) بیشتر بود. کمترین امتیاز بین ابعاد SERVQUAL به بعد «ملموس بودن» اختصاص داشت.
نتیجهگیری: سطح کلی رضایتمندی دریافتکنندگان خدمت در مراکز جامع سلامت روستایی مطلوب بود، بااینحال تفاوتهای جمعیتی و ضعفهای زیرساختی نشاندهنده نیاز به طراحی مداخلات عدالتمحور و حساس به ویژگیهای جمعیت کاربران است. تقویت مهارتهای ارتباطی کارکنان و بهبود زیرساختها میتواند موجب ارتقای رضایتمندی و کیفیت خدمات شود.
روش کار: این مطالعه مقطعی توصیفیتحلیلی در سال ۱۴۰۳ بر روی ۱۲۰ نفر از دریافتکنندگان خدمت انجام شد. دادهها با استفاده از پرسشنامه استاندارد سروکوال در پنج بُعد کیفیت خدمات و مقیاس ۱ تا ۵ لیکرت گردآوری شد. برای مقایسه مؤلفهها از آزمون Q کوکران و برای بررسی عوامل مرتبط از رگرسیون لجستیک استفاده گردید. تحلیل دادهها با نرمافزار SPSS نسخه 27 و سطح معنیداری 0/05 انجام شد.
یافتهها: میانگین نمره کلی رضایتمندی 4/3 از ۵ بود و 79/2 درصد از دریافتکنندگان خدمت رضایتمند ارزیابی شدند. تفاوت معناداری بین مؤلفههای SERVQUAL مشاهده نشد (34/P=0). تحلیل رگرسیون لجستیک نشان داد رضایتمندی در شهرستان خرمشهر (1/36-11/30: IC %95 ؛3/92=OR)، افراد زیر 30 سال (1/64-27/35: IC %95 ؛6/70=OR)، دریافتکنندگان خدمت با تحصیلات راهنمایی تا دیپلم (2/04-18/77: IC %95 ؛6/19=OR) و افراد با درآمد پایین (1/32-21/09: IC %95 ؛5/27=OR) بیشتر بود. کمترین امتیاز بین ابعاد SERVQUAL به بعد «ملموس بودن» اختصاص داشت.
نتیجهگیری: سطح کلی رضایتمندی دریافتکنندگان خدمت در مراکز جامع سلامت روستایی مطلوب بود، بااینحال تفاوتهای جمعیتی و ضعفهای زیرساختی نشاندهنده نیاز به طراحی مداخلات عدالتمحور و حساس به ویژگیهای جمعیت کاربران است. تقویت مهارتهای ارتباطی کارکنان و بهبود زیرساختها میتواند موجب ارتقای رضایتمندی و کیفیت خدمات شود.
واژههای کلیدی: رضایتمندی دریافتکنندگان خدمت، مراکز جامع سلامت روستایی، کیفیت خدمات سلامت، SERVQUAL، عدالت در سلامت
نوع مطالعه: پژوهشي-کامل |
موضوع مقاله:
مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی
ارسال پیام به نویسنده مسئول
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
