دوره 4، شماره 3 - ( پاییز 1397 )                   جلد 4 شماره 3 صفحات 19-12 | برگشت به فهرست نسخه ها

XML English Abstract Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Nikseresht A, Torabipour A, Haghighizadeh M H. Quality of Physician Service in Ahvaz Community Health Centers in 2016. J Health Res Commun 2018; 4 (3) :12-19
URL: http://jhc.mazums.ac.ir/article-1-305-fa.html
نیک سرشت اسما، ترابی پور امین، حقیقی زاده محمد حسین. کیفیت خدمات پزشکان عمومی مراکز سلامت جامعه شهر اهواز در سال ۱۳۹۵. مجله تحقیقات سلامت در جامعه. 1397; 4 (3) :12-19

URL: http://jhc.mazums.ac.ir/article-1-305-fa.html


استادیار، گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی جندیشاپور اهواز، اهواز، ایران
چکیده:   (2489 مشاهده)
مقدمه و هدف: کیفیت خدمات عامل مهمی در بهبود رضایت مراجعه کنندگان به مراکز سلامت جامعه
و نظام مراقبت های بهداشتی اولیه است. در این ارتباط، مطالعه حاضر با هدف تعیین کیفیت خدمات
پزشکان عمومی مراکز سلامت جامعه شهر اهواز در سال 1395 انجام شد.
روش کار: در این مطالعه مقطعی 200 نفر از بیماران مراجعه کننده به پزشکان عمومی 14 مرکز سلامت
جامعه به صورت تصادفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات
Servqual: Service Quality بود که کیفیت را در پنج بعد (با 22 سؤال) مورد ارزیابی قرار میدهد.
یافته ها: در این مطالعه 73 درصد از مراجعه کنندگان زن بودند و میانگین سنی آ نها 6/ 8± 8/ 32 سال بود.
همچنین، میانگین مدت انتظار برای دریافت خدمت 8/ 10 ± 09 / 11 دقیقه و میانگین مدت زمان ویزیت
5/92±3/9 دقیقه به دست آمد. علاوه براین، یافته ها گویای آن بودند که مطلوب ترین بعد کیفیت خدمات
پزشکان عمومی، بعد تضمین بوده و نامطلوب ترین بعد کیفیت از دیدگاه بیماران، بعد پاسخگویی می باشد.
نتیجه گیری: از بین ابعاد کیفیت خدمات، بعد پاسخگویی و محسوس بودن نیازمند بهبود و ارتقا بودند.
در این راستا لازم است مدیران بهداشتی با انجام مداخلات مؤثر، این ابعاد را تقویت نمایند تا رضایت
بیماران افزایش یابد.

 
متن کامل [PDF 385 kb]   (916 دریافت)    

ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
CAPTCHA

ارسال پیام به نویسنده مسئول


بازنشر اطلاعات
Creative Commons License این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است.

کلیه حقوق این وب سایت متعلق به مجله تحقیقات سلامت در جامعه می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2024 CC BY-NC 4.0 | Journal of health research in community

Designed & Developed by : Yektaweb