fa بررسی سطح کیفیت اقدامات براساس مدل مالکوم بالدریج در بیمارستان شهید رجایی تنکابن مدیریت بیمارستانی Health care management پژوهشي-کامل Research(Original) <p dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:Tahoma;"><span style="line-height:15.0pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="color:black"><b><span lang="FA">مقدمه و هدف:</span></b><span lang="FA"> ارزیابی کیفیت اقدامات سازمان</span><span dir="LTR" lang="FA">&lrm;</span><span lang="FA">ها نقش مؤثری در رضایت</span><span dir="LTR" lang="FA">&lrm;</span><span lang="FA">مندی مخاطبان به</span><span dir="LTR" lang="FA">&lrm;</span><span lang="FA">خصوص در بیمارستان</span><span dir="LTR" lang="FA">&lrm;</span><span lang="FA">ها به</span><span dir="LTR" lang="FA">&lrm;</span><span lang="FA">عنوان ارائه</span><span dir="LTR" lang="FA">&lrm;</span><span lang="FA">دهنده خدمات بهداشتی-درمانی دارد. در این راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی سطح کیفیت اقدامات بیمارستان شهید رجایی تنکابن انجام شد.</span></span></span></span></span><br> <br> <span style="line-height:15.0pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="color:black"><b><span lang="FA">روش</span></b><b> </b><b><span lang="FA">کار: </span></b><span lang="FA">پژوهش حاضر به</span><span dir="LTR" lang="FA">&lrm;</span><span lang="FA">صورت توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بیمارستان شهید رجایی تنکابن در طول سال 1394 می</span><span dir="LTR" lang="FA">&lrm;</span><span lang="FA">باشد که به</span><span dir="LTR" lang="FA">&lrm;</span><span lang="FA">صورت نمونه</span><span dir="LTR" lang="FA">&lrm;</span><span lang="FA">گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، 225 نفر به</span><span dir="LTR" lang="FA">&lrm;</span><span lang="FA">عنوان نمونه انتخاب شدند. سطح کیفیت اقدامات با استفاده از فهرست ارزیابی استاندارد مدل تعالی مالکوم بالدریج (</span><span dir="LTR">Malcolm Baldrige National Quality Award: MBNQA</span><span lang="FA">)، مورد ارزیابی قرار گرفت. داده</span><span dir="LTR" lang="FA">&lrm;</span><span lang="FA">های پژوهش با استفاده از آزمون</span><span dir="LTR" lang="FA">&lrm;</span><span lang="FA">های </span><span dir="LTR">t</span> تک نمونه و آزمون فریدمن، در نرم<span dir="LTR" lang="FA">&lrm;</span><span lang="FA">افزار </span><span dir="LTR">2010</span> <span dir="LTR">SPSS</span><span lang="FA">&nbsp; مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.</span></span></span></span></span><br> <br> <span style="line-height:15.0pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="color:black"><b><span lang="FA">یافته</span></b><b><span dir="LTR" lang="FA">&lrm;</span></b><b><span lang="FA">ها: </span></b><span lang="FA">در این مطالعه، به</span><span dir="LTR" lang="FA">&lrm;</span><span lang="FA">طور کلی امتیاز اکتسابی در زمینه کیفیت اقدامات بیمارستان شهید رجایی، 482/616 از 1010 بود که سطح مطلوبی (بالاتر از متوسط) را نشان داد. همچنین معیار نتایج سازمان در رتبه اول و معیار تمرکز بر منابع انسانی در رتبه آخر معیارهای مدل مالکوم بالدریج قرار گرفتند.</span></span></span></span></span><br> <br> <span style="line-height:15.0pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="color:black"><b><span lang="FA">نتیجه</span></b><b><span dir="LTR" lang="FA">&lrm;</span></b><b><span lang="FA">گیری: </span></b><span lang="FA">با وجود اینکه کیفیت اقدامات<b> </b>سطح مطلوبی را نشان داد؛ اما کاستی در معیار تمرکز بر بازار و مشتری، نمایانگر ضرورت برنامه</span><span dir="LTR" lang="FA">&lrm;</span><span lang="FA">ریزی و توجه بیشتر به تقویت معیارهای مؤثر بر کیفیت اقدامات می</span><span dir="LTR" lang="FA">&lrm;</span><span lang="FA">باشد.</span><span dir="LTR" style="font-family:"B Zar""></span></span></span></span></span></span></span><br> &nbsp;</p> <p></p><p></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:15.0pt"><span style="unicode-bidi:embed"><span arial="" style="font-family:"><span style="color:black"><b><span lang="EN-GB" style="font-size:10.0pt"><span new="" roman="" style="font-family:" times="">Introduction and <span style="text-transform:uppercase">p</span>urpose:</span></span></b><span lang="EN-GB" style="font-size:10.0pt"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""> Evaluation of performance quality plays an important role in client satisfaction, especially in hospitals as healthcare providers. Therefore, we aimed to investigate the quality of performance of Rajaee Hospital in Tonekabon, Iran.</span></span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="line-height:15.0pt"><span style="unicode-bidi:embed"><span arial="" style="font-family:"><span style="color:black"><b><span lang="EN-GB" style="font-size:10.0pt"><span new="" roman="" style="font-family:" times="">Methods:</span></span></b><span lang="EN-GB" style="font-size:10.0pt"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""> This descriptive survey was performed in 225 of the staff of Shahid Rajaee Hospital during 2015. The samples were randomly chosen according to Krejcie and Morgan&rsquo;s table. Performance quality was evaluated using the standard checklist of Malcolm Baldrige model. To analyze the data, one-sample t-test and Friedman test were run, using SPSS 18. </span></span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="line-height:15.0pt"><span style="unicode-bidi:embed"><span arial="" style="font-family:"><span style="color:black"><b><span lang="EN-GB" style="font-size:10.0pt"><span new="" roman="" style="font-family:" times="">Results:</span></span></b><span lang="EN-GB" style="font-size:10.0pt"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""> The total score of Shahid Rajaee Hospital in terms of performance quality was above par (616.482 out of 1010). The &quot;standard of results&quot; was in the first rank of Malcolm Baldrige model and &quot;focus on human resources&quot; ranked last in that model.</span></span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="line-height:15.0pt"><span style="unicode-bidi:embed"><span arial="" style="font-family:"><span style="color:black"><b><span lang="EN-GB" style="font-size:10.0pt"><span new="" roman="" style="font-family:" times="">Conclusion:</span></span></b><span lang="EN-GB" style="font-size:10.0pt"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""> Although the performance quality was above average, shortcoming in terms of factors associated with market and clients accentuates the importance of planning and focusing on improving the factors affecting the quality of performance.</span></span></span></span></span></span></span><br> &nbsp;</p> <p></p> بیمارستان, کیفیت اقدامات, مدل مالکوم بالدریج Hospital, Malcolm Baldrige Model, Performance Quality 45 52 http://jhc.mazums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-4363-1&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad Sadegh Sohrabinejad محمد صادق سهرابی نژاد 100319475328460010411 100319475328460010411 No MSc Student of Governmental Management, Islamic Azad University of Medical Sciences, Ghaemshahr Branch, Healthcare Network of Tonekabon, Tonekabon, Iran دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائم‎شهر، شبکه بهداشت و درمان شهرستان تنکابن ، تنکابن، ایران mohammad mehdi mardanshahi محمد مهدی مردانشاهی mehdy1352@yahoo.com 100319475328460010412 100319475328460010412 Yes PhD in Education-Entrepreneurship, Entrepreneurship Center of Agricultural Sciences and Natural Resources University, Sari, Iran دکتری علوم تربیتی-کارآفرینی، مرکز کارآفرینی دانشگاه علوم کشاورزی و منابع طبیعی ساری، ساری، ایران Mohammad Hasan Shakki محمد حسن شکی 100319475328460010413 100319475328460010413 No Lecturer, Department of Management, Islamic Azad University, Ghaemshahr Branch, Ghaemshahr, Iran مربی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائم‎شهر، قائم‎شهر، ایران