fa ارزشیابی پاسخگویی نظام سلامت به مراجعه کنندگان بعد از اجرای طرح تحول نظام سلامت در شهر زاهدان مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی Management of Health Services پژوهشي-کامل Research(Original) <span style="font-size:12px;"><span style="font-family:Tahoma;"><span style="line-height:15pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="color:black"><b><span lang="FA" style="letter-spacing:.1pt">مقدمه و هدف:</span></b> &nbsp;سازمان جهانی بهداشت پاسخگویی را توان نظام سلامت در پاسخ به درخواست ها و نیاز های افراد در موارد غیربالینی، اما منطقی و تقویت کننده نظام سلامت تعریف می کند. هدف این مقاله تعیین میزان پاسخگویی نظام سلامت پس از اجرای طرح تحول نظام سلامت بود.</span></span></span></span><br> <br> <span style="line-height:15.0pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="color:black"><b><span lang="FA"><span style="letter-spacing:-.05pt">روش کار:</span></span></b> <span lang="AR-YE"><span style="letter-spacing:-.05pt">این پژوهش یک مطالعه توصیفی تحلیلی بود که روی 310 خانوار در سال</span></span> <span lang="AR-YE"><span style="letter-spacing:-.05pt">های 1398-99 در سطح شهر زاهدان انجام شد. بدین منظور اطلاعات بلوک</span></span> <span lang="AR-YE"><span style="letter-spacing:-.05pt">های شهری از مراکز بهداشت به روش نمونه</span></span> <span lang="AR-YE"><span style="letter-spacing:-.05pt">گیری خوشه</span></span> <span lang="AR-YE"><span style="letter-spacing:-.05pt">ای جمع</span></span> <span lang="AR-YE"><span style="letter-spacing:-.05pt">آوری و برای انجام مصاحبه و تکمیل پرسش</span></span> <span lang="AR-YE"><span style="letter-spacing:-.05pt">نامه به خانوارها مراجعه شد. در این مطالعه از پرسش</span></span> <span lang="AR-YE"><span style="letter-spacing:-.05pt">نامه جهانی سازمان بهداشت استفاده شد. داده</span></span> <span lang="AR-YE"><span style="letter-spacing:-.05pt">ها با استفاده از نرم</span></span> <span lang="AR-YE"><span style="letter-spacing:-.05pt">افزار </span></span><span dir="LTR"><span style="letter-spacing:-.05pt">SPSS</span></span><span style="letter-spacing:-.05pt"> نسخه 22 تحلیل شد.</span></span></span></span></span><br> <br> <span style="line-height:15.0pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="color:black"><b><span lang="FA"><span style="letter-spacing:-.05pt">یافته</span></span></b><b> </b><b><span lang="FA"><span style="letter-spacing:-.05pt">ها:</span></span></b> <span lang="AR-YE"><span style="letter-spacing:-.05pt">در حوزه خدمات سرپایی بیشترین درصد عملکرد خوب در بُعد احترام به شأن افراد 45 درصد، بیشترین درصد عملکرد متوسط در بعدهای کیفیت محیط 55 درصد و بیشترین درصد عملکرد بد به بعد حق انتخاب 40 درصد تعلق گرفت. در حوزه خدمات بستری بیشترین عملکرد خوب در بعد احترام به شأن افراد 35 درصد، بیشترین عملکرد متوسط در بعدهای وضوح ارتباطات 48 درصد، توجه سریع، دسترسی به حمایت خانواده و محرمانگی 45 درصد بود.</span></span></span></span></span></span><br> <br> <b><span dir="RTL" lang="FA"><span style="line-height:110%"><span style="color:black"><span style="letter-spacing:.1pt">نتیجه</span></span></span></span><span lang="FA"><span style="line-height:110%"><span style="color:black"><span style="letter-spacing:.1pt"> گیری:</span></span></span></span></b> <span dir="RTL" lang="AR-YE"><span style="line-height:110%"><span style="color:black"><span style="letter-spacing:.1pt">در این مطالعه مشخص شد توجه سریع و احترام به شأن افراد بیشترین اهمیت و حق انتخاب کمترین رضایت را داشته</span></span></span></span><span lang="AR-YE"><span style="line-height:110%"><span style="color:black"><span style="letter-spacing:.1pt"> اند. کم بودن میزان رضایت ممکن است ناشی از کمبود نیروی متخصص و کارا در زمینه رفع نیازهای مردم شهر زاهدان باشد. بنابراین، دانشگاه باید در تربیت نیروی متخصص وکارآمد بکوشد.</span></span></span></span></span></span> <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:15pt"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><span style="color:black"><b><span lang="EN-GB" style="letter-spacing:.15pt">Introduction and purpose</span></b><b><span style="letter-spacing:.15pt">: </span></b><span style="letter-spacing:.15pt">The World Health Organization defines responsiveness as the ability of a health sys</span> <span style="letter-spacing:.15pt">tem to respond to the reques</span> <span style="letter-spacing:.15pt">ts and needs of individuals in non-clinical but logical cases that s</span> <span style="letter-spacing:.15pt">trengthen the health sys</span> <span style="letter-spacing:.15pt">tem. This s</span> <span style="letter-spacing:.15pt">tudy aimed to evaluate the responsiveness of the health sys</span> <span style="letter-spacing:.15pt">tem after the implementation of the health sys</span> <span style="letter-spacing:.15pt">tem transformation plan.</span></span></span></span></span><br> <br> <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:15pt"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><span style="color:black"><b>Methods:</b> <span style="letter-spacing:.15pt">This descriptive-analytical s</span> <span style="letter-spacing:.15pt">tudy was performed on 310 households in 2019 in Zahedan, Iran. Data were collected by clus</span> <span style="letter-spacing:.15pt">ter sampling method. In this s</span> <span style="letter-spacing:.15pt">tudy, the World Health Organization Ques</span> <span style="letter-spacing:.15pt">tionnaire was used. Ques</span> <span style="letter-spacing:.15pt">tionnaires were completed by interviewing the head of the household. Data were analyzed using SPSS-v22.</span></span></span></span></span><br> <br> <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:15pt"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><span style="color:black"><b>Results: </b><span style="letter-spacing:.15pt">Regarding outpatient services, the highes</span> <span style="letter-spacing:.15pt">t percentage of good performance belonged to the respect for people&#39;s dignity dimension (45%), the highes</span> <span style="letter-spacing:.15pt">t percentage of average performance belonged to the dimensions of quality of basic amenities (55%), and the highes</span> <span style="letter-spacing:.15pt">t percentage of poor performance was in the dimension of freedom of choice (40%). In inpatient services, the highes</span> <span style="letter-spacing:.15pt">t good performance belonged to the respect for people&#39;s dignity dimension (35%), the highes</span> <span style="letter-spacing:.15pt">t average performance belonged to the clarity of communication dimension (48%), and prompt attention, social support, and confidentiality (45%).</span></span></span></span></span><br> <br> <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:15pt"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><span style="color:black"><b>Conclusion:</b> <span style="letter-spacing:.15pt">In this s</span> <span style="letter-spacing:.15pt">tudy, it was found that &quot;prompt attention&quot; and &quot;respect for people&#39;s dignity&quot; were the mos</span> <span style="letter-spacing:.15pt">t important and &quot;the freedom of choice&quot; was the leas</span> <span style="letter-spacing:.15pt">t satisfied, and this low level of satisfaction could be due to the lack of expert and efficient s</span> <span style="letter-spacing:.15pt">taff in the field of meeting the needs of the society in the city of Zahedan. Therefore, the university should try to train specialized and efficient s</span> <span style="letter-spacing:.15pt">taff.</span></span></span></span></span><br> &nbsp; ارزشیابی, پاسخگویی, طرح تحول سلامت evaluation, accountability, health transformation plan 39 50 http://jhc.mazums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-5079-1&slc_lang=fa&sid=1 Fatemeh Setoodehzadeh فاطمه ستوده زاده fsetudezade@gmail.com 100319475328460010060 100319475328460010060 No PhD of Health Policy, Health Promotion Research Center, Zahedan University of Medical Sciences, Zahedan, Iran استادیار سیاست گذاری سلامت، مرکز تحقیقات ارتقای سلامت، دانشگاه علوم پزشکی زاهدان، زاهدان، ایران Milad Nasaji میلاد نساجی miladnsajy@gmail.com 100319475328460010061 100319475328460010061 No MSc, Epidemiology ,Student Research Committee, Yazd University of Medical Sciences, Yazd, Iran کارشناس ارشد اپیدمیولوژی، کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی یزد، یزد، ایران Najmeh Azizi نجمه عزیزی n.azizi171@gmail.com 100319475328460010062 100319475328460010062 No MSc, Health Care Management, Zabol University of Medical Sciences, Zabol, Iran کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشگاه علوم پزشکی زابل، زابل، ایران Mostafa Peyvand مصطفی پیوند mp.peyvand@yahoo.com 100319475328460010063 100319475328460010063 Yes MSc, Epidemiology, Student Research Committee, Zahedan University of Medical Sciences, Zahedan, Iran کارشناس ارشد اپیدمیولوژی، مرکز تحقیقات ارتقای سلامت، دانشگاه علوم پزشکی زاهدان، زاهدان، ایران