fa ارتباط مؤلفه های هوش هیجانی با کیفیت ارائه خدمات در مراقبان سلامت مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی Management of Health Services پژوهشي-کامل Research(Original) <span style="font-size:12px;"><span style="font-family:Tahoma;"><strong><span style="letter-spacing:.1pt;"><span style="color:black;">مقدمه و هدف:</span></span></strong> <span style="color:black;">هوش هیجانی نقش مهمی در تعیین عملکرد سازمانی به</span><span dir="LTR"><span style="color:black;">‌</span></span><span style="color:black;">خصوص در سازمان</span><span dir="LTR"><span style="color:black;">‌</span></span><span style="color:black;">هایی مانند حوزه سلامت ایفا می</span><span dir="LTR"><span style="color:black;">‌</span></span><span style="color:black;">کند که هیجانات و فعالیت</span><span dir="LTR"><span style="color:black;">‌</span></span><span style="color:black;">های فیزیکی زیادی دارند. هوش هیجانی به</span><span dir="LTR"><span style="color:black;">‌</span></span><span style="color:black;">عنوان مهارت مبتنی بر توانایی با امکان آموزش در شایستگی</span><span dir="LTR"><span style="color:black;">‌</span></span><span style="color:black;">های خاص سبب توسعه و ارتقای عملکرد کارکنان می</span><span dir="LTR"><span style="color:black;">‌</span></span><span style="color:black;">شود.</span> <span style="color:black;">مطالعه حاضر در همین راستا و با هدف بررسی تأثیر هوش هیجانی بر کیفیت خدمات ارائه</span><span dir="LTR"><span style="color:black;">‌</span></span><span style="color:black;">شده در مراقبان سلامت در سال 1398 انجام شد.</span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;"></span></span><br> <strong><span style="letter-spacing:-.05pt;"><span style="color:black;">روش کار: </span></span></strong><span style="color:black;">پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی همبستگی است که</span> <span style="color:black;">در مناطق تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی تهران </span><span style="color:black;">در سال 1398 روی 500 نمونه پژوهش انجام شد که با روش نمونه</span><span dir="LTR"><span style="color:black;">‌</span></span><span style="color:black;">گیری خوشه</span><span dir="LTR"><span style="color:black;">‌</span></span><span style="color:black;">ای تصادفی ساده انتخاب شده بودند. به</span><span dir="LTR"><span style="color:black;">‌</span></span><span style="color:black;">منظور گردآوری داده</span><span dir="LTR"><span style="color:black;">‌</span></span><span style="color:black;">ها از دو پرسش</span><span dir="LTR"><span style="color:black;">‌</span></span><span style="color:black;">نامه معتبر هوش هیجانی </span><span dir="LTR"><span style="color:black;">Schering</span></span><span style="color:black;"> و </span><span dir="LTR"><span style="color:black;">Servqual</span></span> <span style="color:black;">استفاده شد. برای تحلیل داده</span><span dir="LTR"><span style="color:black;">‌</span></span><span style="color:black;">ها از آمار توصیفی، تحلیل واریانس دوطرفه، تحلیل همبستگی و رگرسیون با استفاده از نرم</span><span dir="LTR"><span style="color:black;">‌</span></span><span style="color:black;">افزار </span><span dir="LTR"><span style="color:black;">SPSS</span></span><span style="color:black;"> نسخه 25 استفاده شد.</span><br> <strong><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;">یافته</span></span></strong><strong><span dir="LTR" style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;">‌</span></span></strong><strong><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;">ها: </span></span></strong><span style="color:black;">نتایج مطالعه رابطه مثبت و معناداری را بین هوش هیجانی و کیفیت خدمات 0/45 (0/001</span><span dir="LTR"><span style="color:black;">p=</span></span><span style="color:black;">) و نیز ابعاد هوش هیجانی مراقبان سلامت و ابعاد کیفیت خدمات بهداشتی درمانی از دیدگاه مراجعان به پایگاه</span><span dir="LTR"><span style="color:black;">‌</span></span><span style="color:black;">های سلامت نشان داد. نتایج رگرسیون نیز نشان داد </span><span style="color:black;">20 درصد از تغییرات متغیر کیفیت خدمات بر اساس هوش هیجانی مراقبان سلامت قابل توضیح است.</span> <span style="color:black;">تحلیل واریانس دوطرفه اثر تعاملی سن و سابقه را بر میزان هوش هیجانی معنی</span><span dir="LTR"><span style="color:black;">‌</span></span><span style="color:black;">دار نشان داد.</span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;"></span></span><br> <strong><span style="letter-spacing:-.05pt;"><span style="color:black;">نتیجه</span></span></strong><strong><span dir="LTR" style="letter-spacing:-.05pt;"><span style="color:black;">‌</span></span></strong><strong><span style="letter-spacing:-.05pt;"><span style="color:black;">گیری:</span></span></strong> <span style="letter-spacing:-.05pt;"><span style="color:black;">نتایج حاکی از ارتباط مثبت و معنی</span></span><span dir="LTR" style="letter-spacing:-.05pt;"><span style="color:black;">‌</span></span><span style="letter-spacing:-.05pt;"><span style="color:black;">دار دو متغیر است. </span></span><span style="letter-spacing:-.05pt;"><span style="color:black;">با توجه به اهمیت کیفیت ارائه خدمات در نظام سلامت که تأثیرگذاری وسیعی در کل ابعاد زندگی شخصی و اجتماعی دارد، توجه و آموزش ابعاد هوش هیجانی ارائه</span></span><span dir="LTR" style="letter-spacing:-.05pt;"><span style="color:black;">‌</span></span><span style="letter-spacing:-.05pt;"><span style="color:black;">دهندگان خدمات سلامت می</span></span><span dir="LTR" style="letter-spacing:-.05pt;"><span style="color:black;">‌</span></span><span style="letter-spacing:-.05pt;"><span style="color:black;">تواند سبب </span></span><span style="letter-spacing:-.05pt;"><span style="color:black;">ارتقای کیفیت ارائه خدمات شود.</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;"></span></span></span></span> <strong>Introduction and purpose:</strong> Emotional intelligence has a crucial role in organizational performance, especially in the health domains facing high levels of emotions and challenges. Given that emotional intelligence is a skill based on competency that can be learned, it provides training in specific competencies causing the expansion and improvement of quality performance. In this regard, the present study aimed to investigate the effect of emotional intelligence on the quality of service delivery of health care providers.<br> <strong>Methods:</strong> The present descriptive-analytical study was conducted in regions supported by Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran, in 2019. A total of 500 individuals (including 250 health care providers and 250 clients of the health centers) were selected using random cluster sampling. Two valid questionnaires were used for data gathering, namely Schering&rsquo;s Emotional Intelligence and SERVQUAL. The data were analyzed using descriptive statistics, two-way analysis of variance (ANOVA), and correlation and regression analyses in SPSS software (version 21).<br> <strong>Results: </strong>&nbsp;The results of the present study showed a significant positive relationship between emotional intelligence and quality of services (r=0.45; P=0.001). The dimensions determined the relationships respectively between self-awareness with responsiveness, assurance, reliability, empathy, and tangibles. Regression results also showed that 20% of the changes in the service quality variable based on the emotional intelligence of health care providers can be explained. Two-way ANOVA demonstrated that the interactive effect of age and experience on emotional intelligence was significant (P<0.01).<br> <strong>Conclusion:</strong> Considering the impact of the quality of service delivery in the health system on all aspects of personal and social life, paying attention and providing training of emotional intelligence dimensions for health care providers can improve the quality of service delivery and satisfaction. کیفیت ارائه خدمات, مراقبان سلامت, هوش هیجانی Demographic variables, Emotional intelligence, Health care providers, Health staff, Service quality 63 74 http://jhc.mazums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-4788-3&slc_lang=fa&sid=1 Sima Jalali سیما جلالی sarehshakerian@gmail.com 10031947532846006953 10031947532846006953 Yes MSc in Community-Based Education in Health System, Expert in Community Health Workers Affairs, Deputy of Health, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran کارشناس ارشد آموزش جامعه نگر نظام سلامت، کارشناس مسئول امور بهورزی، معاونت بهداشتی، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران Sareh Shakerian ساره شاکریان sarehshakerian@gmail.com 10031947532846006954 10031947532846006954 No Assistant Professor, Community Medicine Specialist, Department of Community-Based Education in Health Sciences, Virtual School of Medical Education and Management, Shahid Beheshti University of Medical Sciences, Tehran, Iran استادیار، گروه آموزش جامعه نگر نظام سلامت، دانشکده مجازی، مدیریت و آموزش پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران