fa کیفیت خدمات پزشکان عمومی مراکز سلامت جامعه شهر اهواز در سال ۱۳۹۵ مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی Management of Health Services پژوهشي-کامل Research(Original) <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:Tahoma;">مقدمه و هدف: کیفیت خدمات عامل مهمی در بهبود رضایت مراجعه کنندگان به مراکز سلامت جامعه<br> و نظام مراقبت های بهداشتی اولیه است. در این ارتباط، مطالعه حاضر با هدف تعیین کیفیت خدمات<br> پزشکان عمومی مراکز سلامت جامعه شهر اهواز در سال 1395 انجام شد.<br> روش کار: در این مطالعه مقطعی 200 نفر از بیماران مراجعه کننده به پزشکان عمومی 14 مرکز سلامت<br> جامعه به صورت تصادفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات<br> Servqual: Service Quality بود که کیفیت را در پنج بعد (با 22 سؤال) مورد ارزیابی قرار میدهد.<br> یافته ها: در این مطالعه 73 درصد از مراجعه کنندگان زن بودند و میانگین سنی آ نها 6/ 8&plusmn; 8/ 32 سال بود.<br> همچنین، میانگین مدت انتظار برای دریافت خدمت 8/ 10 &plusmn; 09 / 11 دقیقه و میانگین مدت زمان ویزیت<br> 5/92&plusmn;3/9 دقیقه به دست آمد. علاوه براین، یافته ها گویای آن بودند که مطلوب ترین بعد کیفیت خدمات<br> پزشکان عمومی، بعد تضمین بوده و نامطلوب ترین بعد کیفیت از دیدگاه بیماران، بعد پاسخگویی می باشد.<br> نتیجه گیری: از بین ابعاد کیفیت خدمات، بعد پاسخگویی و محسوس بودن نیازمند بهبود و ارتقا بودند.<br> در این راستا لازم است مدیران بهداشتی با انجام مداخلات مؤثر، این ابعاد را تقویت نمایند تا رضایت<br> بیماران افزایش یابد.</span></span></div> <div style="text-align: justify;"><br> &nbsp;</div> <div>Introduction and purpose: The quality of service is an important factor in<br> improving the satisfaction of clients referring to community health centers and<br> the primary health care system. The aim of this study was to determine the quality<br> of physician services of community health centers in Ahvaz, Iran, during 2016.<br> Methods: This cross-sectional study was conducted on 200 patients referring<br> to physicians at 14 community health centers. The participants were selected<br> through a random sampling technique. Data were collected using Quality of<br> Service questionnaire (Servqual), which evaluates the quality of services in five<br> dimensions (22 questions).<br> Results: In this study, 73% of the patients were female and the mean age was<br> 32.8&plusmn;8.6 years. The mean of the waiting time for the service was 11.09&plusmn;10.8 min<br> and the mean of visit time was 5.92&plusmn;3.9 min. The findings showed that the most<br> desirable aspect of the quality of the physician services was &quot;assurance&quot;. The<br> weakest aspect of quality was &quot;responsiveness&rdquo; dimension.<br> Conclusion: Among the dimensions of service quality, responsiveness and<br> tangibility need improvement. Health managers should strengthen these<br> dimensions with effective interventions in order to increase patient satisfaction.</div> پزشک عمومی, کیفیت خدمات, مراکز سلامت جامعه Community health centers, Physician, Service quality 12 19 http://jhc.mazums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-4611-1&slc_lang=fa&sid=1 Asma Nikseresht اسما نیک سرشت asmanikseresht72@gmail.com 10031947532846009601 10031947532846009601 No Student Research Committee, Ahvaz Jundishapur University of Medical Sciences, Ahvaz, Iran دانشجوی مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی جندیشاپور اهواز، اهواز، ایران Amin Torabipour امین ترابی پور torabi-a@ajums.ac.ir 10031947532846009602 10031947532846009602 Yes Assistant Professor, Department of Health Services Management, School of Public Health, Ahvaz Jundishapur University of Medical Sciences, Ahvaz, Iran استادیار، گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی جندیشاپور اهواز، اهواز، ایران Mohammad Hosein Haghighizadeh محمد حسین حقیقی زاده - 10031947532846009603 10031947532846009603 No Instructor, Department of Biostatistics and Epidemiology, School of Public Health, Ahvaz Jundishapur University of Medical Sciences, Ahvaz, Iran مربی، گروه آمار حیاتی و اپیدمیولوژی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی جند یشاپور اهواز، اهواز، ایران