fa رضایتمندی مراجعان از خدمات مراکز جامع سلامت روستایی در مناطق مرزی جنوب غرب ایران و عوامل مرتبط با آن مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی Management of Health Services پژوهشي-کامل Research(Original) <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:Tahoma;"><span style="line-height:2;"><strong>مقدمه و هدف</strong>: رضایتمندی دریافت‌کنندگان خدمت یکی از شاخص‌های کلیدی ارزیابی کیفیت خدمات سلامت است. در مناطق روستایی و مرزی، محدودیت منابع انسانی و زیرساخت‌ها می‌تواند کیفیت و دسترسی به خدمات را تحت تأثیر قرار دهد. این مطالعه با هدف سنجش سطح رضایتمندی دریافت‌کنندگان خدمت و عوامل مرتبط با آن در مراکز جامع سلامت روستایی شهرستان‌های آبادان و خرمشهر انجام شد.<br> <strong>روش کار</strong>: این مطالعه مقطعی توصیفی‌تحلیلی در سال ۱۴۰۳ بر روی ۱۲۰ نفر از دریافت‌کنندگان خدمت انجام شد. داده‌ها با استفاده از پرسش‌نامه استاندارد سروکوال در پنج بُعد کیفیت خدمات و مقیاس ۱ تا ۵ لیکرت گردآوری شد. برای مقایسه مؤلفه‌ها از آزمون Q کوکران و برای بررسی عوامل مرتبط از رگرسیون لجستیک استفاده گردید. تحلیل داده‌ها با نرم‌افزار SPSS نسخه 27 و سطح معنی‌داری 0/05 انجام شد.<br> <strong>یافته‌ها</strong>: میانگین نمره کلی رضایتمندی 4/3 از ۵ بود و 79/2 درصد از دریافت‌کنندگان خدمت رضایتمند ارزیابی شدند. تفاوت معناداری بین مؤلفه‌های SERVQUAL مشاهده نشد (34/P=0). تحلیل رگرسیون لجستیک نشان داد رضایتمندی در شهرستان خرمشهر (1/36-11/30: IC %95 ؛3/92=OR)، افراد زیر 30 سال (1/64-27/35: IC %95 ؛6/70=OR)، دریافت‌کنندگان خدمت با تحصیلات راهنمایی تا دیپلم (2/04-18/77: IC %95 ؛6/19=OR) و افراد با درآمد پایین (1/32-21/09: IC %95 ؛5/27=OR) بیشتر بود. کمترین امتیاز بین ابعاد SERVQUAL به بعد &laquo;ملموس بودن&raquo; اختصاص داشت.<br> <strong>نتیجه‌گیری</strong>: سطح کلی رضایتمندی دریافت‌کنندگان خدمت در مراکز جامع سلامت روستایی مطلوب بود، بااین‌حال تفاوت‌های جمعیتی و ضعف‌های زیرساختی نشان‌دهنده نیاز به طراحی مداخلات عدالت‌محور و حساس به ویژگی‌های جمعیت کاربران است. تقویت مهارت‌های ارتباطی کارکنان و بهبود زیرساخت‌ها می‌تواند موجب ارتقای رضایتمندی و کیفیت خدمات شود.</span></span></span></div> <p data-end="691" data-start="290" style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:Tahoma;"><span style="line-height:2;"><strong>Introduction and Purpose</strong>: Patient satisfaction is a primary indicator for evaluating the quality of healthcare services. In rural and border areas, limitations in human resources and infrastructure can affect both service quality and accessibility. This study aimed to assess the level of satisfaction among service recipients and identify the associated factors within rural comprehensive health centers in Abadan and Khorramshahr counties.&nbsp;<br> <strong>Methods</strong>: This cross-sectional descriptive&ndash;analytical study was conducted in 2024 on 120 service recipients. Data were collected using the standardized SERVQUAL questionnaire covering five dimensions of service quality, measured on a 5-point Likert scale. Cochran&rsquo;s Q test was used to compare the dimensions, and logistic regression analysis was employed to identify associated factors. Data analysis was performed using SPSS software, version 27 at a significance level of 0.05.&nbsp;<br> <strong>Results</strong>: The mean overall satisfaction score was 4.3 out of 5, with 79.2% of participants classified as satisfied. No significant differences were observed between SERVQUAL dimensions (P=0.34). Logistic regression analysis revealed that higher satisfaction was associated with residing in Khorramshahr (OR = 3.92; 95% CI: 1.30&ndash;11.79), being under 30 years old (OR=6.7; 95% CI: 1.35&ndash;27.64), having an education level ranging from guidance school to diploma (OR=6.19; 95% CI: 2.04&ndash;19.6), and having a low income (OR=5.27; 95% CI: 1.08&ndash;25.8). Within the SERVQUAL dimensions, the lowest score was recorded in the &ldquo;tangibles&rdquo; domain.&nbsp;<br> <strong>Conclusion</strong>: Overall satisfaction among service recipients in rural comprehensive health centers was acceptable; however, demographic disparities and infrastructural limitations highlight the need for equity-oriented interventions sensitive to population characteristics. Enhancing staff communication skills and improving infrastructure may contribute to increased satisfaction and service quality.</span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="line-height:normal"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:"Times New Roman",serif"></span></span></span></span></span></p> <p data-start="1977" data-end="2107"></p> رضایتمندی دریافت‌کنندگان خدمت, مراکز جامع سلامت روستایی, کیفیت خدمات سلامت, SERVQUAL, عدالت در سلامت Service recipient satisfaction, Rural comprehensive health centers, Health service quality, SERVQUAL Survey, Health equity 216 227 http://jhc.mazums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-5592-1&slc_lang=fa&sid=1 zahra khasraji زهرا خسرجی اصل zahrakhasraji9@gmail.com 100319475328460014208 0009-0005-4888-6116 No Student Research Committee, Abadan University of Medical Sciences, Abadan, Iran. کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی آبادان، آبادان، ایران. zahra Shojaei زهرا شجاعی Zahrashojaei643@gmail.com 100319475328460014209 0009-0000-2944-9328 No Student Research Committee, Abadan University of Medical Sciences, Abadan, Iran. کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی آبادان، آبادان، ایران. Anahita Norouz Hoveidi آناهیتا نوروز هویدی ananoroozi72@gmail.com 100319475328460014210 0009-0004-2935-9831 No Student Research Committee, Abadan University of Medical Sciences, Abadan, Iran. کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی آبادان، آبادان، ایران. bagher Pahlavanzadeh باقر پهلوان زاده db.pahlavan@gmail.com 100319475328460014211 100319475328460014211 Yes Research Center for Environmental Contaminants (RCEC), School of Health, Abadan University of Medical Sciences, Abadan, Iran. مرکز تحقیقات آلاینده‌های محیطی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی آبادان، آبادان، ایران.