fa بررسی میزان کیفیت خدمات درمانی بیمارستان های دولتی (آموزشی) شهرستان فردوس با استفاده از مدل هلث کوال آموزش بهداشت و ارتقای سلامت Health Education and Promotion پژوهشي-کامل Research(Original) <p dir="RTL" style="text-align:justify"><span style="font-family:Tahoma,Geneva,sans-serif"><span style="font-size:11pt"><span style="color:black"><strong>مقدمه و هدف:</strong> کیفیت خدمات ارائه<span dir="LTR">‌</span>شده در بخش بهداشت و درمان دارای جایگاه ویژه<span dir="LTR">‌</span>ای است، در این باره، درک انتظار و ادراک بیمار یکی از الزامات برای بهبود کیفیت خدمات سلامت است؛ بنابراین، این مطالعه با هدف تعیین کیفیت خدمات بهداشتی - درمانی بیمارستان<span dir="LTR">‌</span>های شهرستان فردوس با استفاده از مدل هلث<span dir="LTR">‌</span>کوال در سال 1399 انجام شده است.</span></span></span></p> <p dir="RTL" style="text-align:justify">&nbsp;</p> <p dir="RTL" style="text-align:justify"><span style="font-family:Tahoma,Geneva,sans-serif"><span style="font-size:11pt"><span style="color:black"><strong>روش کار:</strong> این پژوهش توصیفی - <span dir="LTR">‌</span>تحلیلی (مقطعی) در دو بیمارستان آموزشی شهرستان فردوس انجام شده است. جامعه مورد مطالعه شامل 350 نفر از مراجعه<span dir="LTR">‌</span>کنندگان به این بیمارستان<span dir="LTR">‌</span>ها در سال 1399 بوده است که به روش نمونه<span dir="LTR">‌</span>گیری در دسترس انتخاب شده<span dir="LTR">‌</span>اند. ادراک و انتظار این بیماران بستری از کیفیت خدمات این بیمارستان<span dir="LTR">‌</span>ها با استفاده از پرسش<span dir="LTR">‌</span>نامه هلث<span dir="LTR">‌</span>کوال در 4 بعد محیط، تعاملات انسانی، اثربخشی و کارایی ارزش<span dir="LTR">‌</span>یابی شده است. داده<span dir="LTR">‌</span>ها با استفاده از آزمون<span dir="LTR">‌</span>های آماری تی<span dir="LTR">‌</span>مستقل، آنالیز واریانس یک<span dir="LTR">‌</span>طرفه و آزمون مقایسه میانگین<span dir="LTR">‌</span>ها با نرم<span dir="LTR">‌</span>افزار SPSS نسخه 24 تحلیل شده است.</span></span></span></p> <p dir="RTL" style="text-align:justify">&nbsp;</p> <p dir="RTL" style="text-align:justify"><span style="font-family:Tahoma,Geneva,sans-serif"><span style="font-size:11pt"><span style="color:black"><strong>یافته</strong><strong><span dir="LTR">‌</span></strong><strong>ها:</strong> نتایج حاصل از این مطالعه میانگین نمره کیفیت خدمات بیمارستان را <strong>متوسط به بالا</strong> گزارش کرده است. بین میانگین نمره ادراک (83/3 &plusmn; 49/0) و میانگین نمره انتظارات (54/4 &plusmn; 56/0) افراد از کیفیت خدمات درمانی در همه ابعاد اختلاف معنا<span dir="LTR">‌</span>داری وجود داشته است (001/0 > P). </span></span></span></p> <p dir="RTL" style="text-align:justify">&nbsp;</p> <p dir="RTL" style="text-align:justify"><span style="font-family:Tahoma,Geneva,sans-serif"><span style="font-size:11pt"><span style="color:black"><strong>نتیجه</strong><strong><span dir="LTR">‌</span></strong><strong>گیری:</strong> نتایج مطالعه حاضر نشان داده که میانگین نمره ادراک افراد از کیفیت خدمات کمتر از میانگین نمره انتظارات آن<span dir="LTR">‌</span>ها بوده است، که بیانگر شکاف قابل <span dir="LTR">‌</span>توجه بین این دو حیطه است. این یافته<span dir="LTR">‌</span>ها نشان<span dir="LTR">‌</span>دهنده وجود فرصت<span dir="LTR">‌</span>های قابل <span dir="LTR">‌</span>توجه برای بهبود کیفیت خدمات است. سیاست<span dir="LTR">‌</span>گذاران و مدیران باید با شناسایی و کاهش این شکاف، تدابیر لازم را برای ارتقای کیفیت خدمات بهداشتی - درمانی اتخاذ کنند.</span></span></span></p> <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:15pt"><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,&quot;serif&quot;"><span style="color:black"><b><span lang="EN-GB" style="letter-spacing:.15pt">Introduction and purpose:</span></b> The quality of healthcare services holds a significant position in the healthcare system. Understanding patients&#39; expectations and perceptions is essential for improving the quality of health services. The present study aimed to assess the quality of healthcare services in public (governmental) teaching hospitals of Ferdows using the HEALTHQUAL model in 2019.</span></span></span></span><br> <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:15pt"><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,&quot;serif&quot;"><span style="color:black"><b>Methods:</b> This descriptive-analytical (cross-sectional) study was conducted in two public (governmental) teaching hospitals in Ferdows. The study population consisted of 350 hospitalized patients who were selected via convenience sampling in 2019. The patients&rsquo; perceptions and expectations regarding the quality of hospital services were evaluated using the HEALTHQUAL questionnaire, which assesses four dimensions: environment, human interactions, effectiveness, and efficiency. Data were analyzed in SPSS software (version 24) using independent t-tests, one-way ANOVA, and mean comparison tests.</span></span></span></span><br> <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:15pt"><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,&quot;serif&quot;"><span style="color:black"><b>Results: </b>The study reported the overall mean quality score of hospital services as moderate to high. A significant difference was observed between the mean perception score (3.83&plusmn;0.49) and the mean expectation score (4.54&plusmn;0.56) across all dimensions of healthcare service quality (P<0.001).</span></span></span></span><br> <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:15pt"><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,&quot;serif&quot;"><span style="color:black"><b>Conclusion:</b> As evidenced by the obtained results, patients&#39; mean scores of perception of service quality were notably lower than their mean expectation scores, indicating a significant gap between the two domains. These results highlight considerable opportunities for improving the quality of healthcare services. Policymakers and hospital administrators should identify and address this gap to implement effective measures for enhancing healthcare service quality.</span></span></span></span> کیفیت, خدمات بهداشتی - درمانی, بیمارستان ها, مدل هلث کوال Healthcare service quality, HEALTHQUAL model, Public teaching hospitals 48 57 http://jhc.mazums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-5430-1&slc_lang=fa&sid=1 Erfan Rajabi عرفان رجبی erfan.rjbi@gmail.com 100319475328460012930 100319475328460012930 No Birjand Medical Sciences علوم پزشکی بیرجند Ehsan memarbashi احسان معمارباشی ehsan.memar1991@gmail.com 100319475328460012931 100319475328460012931 No Birjand Medical Sciences علوم پزشکی بیرجند Fariba Asadi فریبا اسدی Samadi.zahra1373@gmail.com 100319475328460012932 100319475328460012932 No Birjand Medical Sciences علوم پزشکی بیرجند Azade Araste آزاده آراسته 2008ehsantrader@gmail.com 100319475328460012933 100319475328460012933 Yes MS. Counseling in Midwifery, Torbat Jam faculty of medical sciences, Torbat Jom, Iran کارشناس ارشد مشاوره در مامایی، دانشکده علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی تربت جام، تربت جام، ایران